CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS (produto físico)

Cancelamento da encomenda a pedido do Cliente

Para solicitar o cancelamento da encomenda, o Cliente deverá enviar um email manifestando a sua intenção. Em qualquer dos casos deve indicar os seguintes dados:

–    Referência da Encomenda;

–    Número de Identificação Fiscal;

–    NIB para reembolso do montante entretanto pago.

O By Sofia Cação fará a devolução do valor correspondente à encomenda cancelada no prazo de 10 dias a contar da data do pedido ou da data da recepção da encomenda caso da mesma já ter sido expedida.

Se a encomenda já tiver sido processada aquando da recepção do pedido de cancelamento, o Cliente assume a responsabilidade pelos portes e não deverá aceitá-la.

A aceitação da encomenda equivalerá, para o By Sofia Cação, à desistência do pedido de cancelamento.

Cancelamento da encomenda por decisão do By Sofia Cação

O By Sofia Cação reserva-se o direito de não processar encomendas quando verifique alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observe má conduta por parte do Cliente.

Devolução sem indicação do motivo

Caso o Cliente pretenda devolver um artigo poderá fazê-lo no prazo de 15 dias ininterruptos a contar da data de recepção do seu artigo, sem necessidade de indicar o motivo.

Nestes termos, a aceitação da devolução está na inteira dependência de que sejam devolvidos todos os produtos e seus componentes nas condições em que foram entregues (acondicionamento, etiquetas, etc.), ou seja, em excelente estado de conservação. Caso contrário, não haverá lugar a qualquer reembolso.

O produto a devolver deverá ser enviado, acompanhado da cópia da factura-recibo de compra e NIB para reembolso do valor, para a morada da sede do By Sofia Cação.

A devolução é da responsabilidade do Cliente. Recomendamos, por isso, o envio em carta registada com aviso de recepção.

Após a recepção do artigo e respectivos documentos ao By Sofia Cação, verificados os pressupostos anteriores, procederá à devolução do valor correspondente à encomenda devolvida, deduzidos os respectivos portes, no prazo máximo de 10 dias.

Não serão aceites devoluções sobre produtos que possam considerar-se, pelas suas características, especiais, ou seja, feitos à medida, ou personalizados pelo solicitado pelo Cliente.

Devolução por defeito ou anomalia

No acto da recepção da encomenda o Cliente deverá verificar o estado dos artigos.

O Cliente dispõe de 15 dias ininterruptos, a contar da data de recepção do produto, para efectuar a devolução de qualquer artigo adquirido caso o mesmo não seja entregue nas devidas condições ou apresente alguma anomalia.

Para efectuar esta troca, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi entregue, em bom estado de conservação (ou seja, sem quaisquer sinais de utilização) e as anomalias apresentadas não podem ser resultantes de uma utilização indevida do mesmo.

O artigo deve ser enviado, acompanhado da cópia da factura-recibo de compra e da indicação por parte do Cliente se pretende troca do artigo, ou devolução do valor, para a morada da sede do By Sofia Cação.

A devolução é da responsabilidade do Cliente. Recomendamos, por isso, o envio em encomenda registada com aviso de recepção.

Após recepção e análise do artigo, e caso verifique o fundamento da devolução, o By Sofia Cação procederá a troca do artigo por outro equivalente, salvo ruptura de stock, no prazo de 30 dias ininterruptos ou, se pretendido, à devolução do valor no mesmo prazo.

Nestes casos, o By Sofia Cação suportará os custos do transporte inerentes à devolução e ao envio do novo produto.